Através do FlyGroups pode gerir de forma autónoma grupos de 10 a 95 lugares, em voos operados pela TAP Air Portugal, para itinerários One Way, Round Trip ou Multi-City.

 

Se ainda não tem uma conta na plataforma, saiba que criar  uma conta no FlyGroups é muito fácil:

1. Entre na página de login

2. Clique em "Sou um profissional da indústria"

3. Selecione a opção "Criar nova conta".

4. Preencha os dados indicando se é uma agência IATA ou NÃO-IATA.

5. Preencha os dados de Administrador da Agência

6. Envie a sua solicitação em "Registar".

A TAP deve primeiro aprovar sua conta para que possa ser um membro ativo.
Assim que a TAP receber e aceitar o seu pedido, receberá automaticamente as informações da sua conta por e-mail.

Ao introduzir os dados do seu pedido (rotas, datas, número de passageiros...), verá imediatamente o número de lugares disponíveis e a tarifa de cada voo.

Uma vez selecionados os voos, é apresentado um resumo do preço e das condições.

Clique em "Mostrar detalhes de tarifa e taxas" para ver a tarifa e as taxas aeroportuárias estimativas que deverão ser recalculadas no momento da emissão dos bilhetes.

Ao percorrer a página, pode descarregar os termos e condições onde será apresentado os prazos relativos a cancelamentos, reduções, inserção de nomes e emissão de bilhetes, clicando em "Pré-visualizar os termos e condições".

Nesta altura, deve seguir uma das seguintes opções:

• "Salvar preço para 7 dias"- O preço é mantido por um período máximo de 7 dias. Se guardado, a TAP garante o preço durante este período, mas não garante os lugares. A tarifa de "salvar o preço" apenas é garantida pela TAP se existir uma única cotação pelo número total de passageiros. Não é permitido dividir o grupo em várias cotações ou em várias reservas. A TAP irá cancelar todas as reservas que sejam efetuadas de forma abusiva e que não cumpram todas as regras de reservas de grupos.
• "Reserve um grupo" - A cotação é aceite e um PNR é gerado quando existe disponibilidade nos voos. Neste caso aplicar-se-ão os Termos e Condições.
• "Rejeitar" – Caso tenha salvado a tarifa em " Salvar preço para 7 dias", poderá posteriormente rejeitar a cotação.

Se nenhuma ação for tomada após obter uma cotação, esta expirará após 60 minutos.

 

Ao clicar em "Reserve um grupo", os termos e condições previamente aceites (clicando nos itens indicados), serão associados automaticamente à sua reserva:

Poderá facilmente fazer o “download dos Termos e Condições” das mesmas para cada grupo reservado.

 

Alterações

Sempre que qualquer alteração seja solicitada, o pedido é reanalisado automaticamente e uma nova cotação é oferecida para o novo pedido. O preço poderá ser diferente do original.

Antes de fazer qualquer alteração, é necessário verificar os termos e condições. 

 

Upgrade

As reservas de grupo não são elegíveis para Upgrade com milhas.

Se o cliente desejar viajar em classe Executiva, contacte a área de Grupos durante o horário de expediente para avaliar a possibilidade de alteração de cabine mediante reavaliação da tarifa

 

Inserção de Nomes

Os nomes devem ser inseridos antes do prazo indicado nos termos e condições. O FlyGroups cancelará ou reduzirá automaticamente os grupos que tenham excedido o prazo limite.

O FlyGroups notificará o agente de viagens dos cancelamentos ou reduções com 48 horas de antecedência. O prazo de alerta terá em consideração o fim de semana.

 

Emissão

Os bilhetes devem ser emitidos antes do prazo indicado nos termos e condições. O FlyGroups cancelará automaticamente ou reduzirá os grupos que excederem o limite de tempo de emissão.

Ao clicar na página "Gerir Reserva", tem a possibilidade de gerir alterações e cancelamentos, bem como introduzir os nomes e os dados de contacto dos passageiros.

As principais funcionalidades da página "Serviços" são:

• Alterar reserva
• Aumentar o número de lugares
• Cancelar parcialmente ou a totalidade dos lugares
• Adicionar, remover e modificar os nomes de passageiros
• Adicionar, remover e modificar DOCS e FQTV
• Efetuar o pagamento de Depósito.
• Emitir o grupo

Sempre que efetuar uma alteração à sua reserva, deve voltar à página "Visão geral" e clicar em "Sincronizar pedido" para atualizar o grupo.

Clique em “Gerir Reserva”:

Selecionar uma das opções para inserir os nomes:

• “Adicionar nomes e documentos”
• “Importar nomes e documentos dos ficheiros”

Opção 1: Adicionar nomes e documentos:

Será disponibilizado na parte direita do ecrã uma janela para preencher um a um os nomes dos passageiros e contacto.

Deverá no final da página “Salvar e fechar”

Opção 2: Clicar em “Importar nomes e documentos dos ficheiros”.

Será disponibilizado o ficheiro Excel para Download:

O ficheiro Excel deverá ser preenchido conforme as instruções que se encontram:

Atenção: Nas células do ficheiro não poderá haver qualquer tipo de espaço antes ou depois de uma palavra/caracteres.

Não será possível inserir caracteres especiais e/ou acentuação.

Exemplo:

Uma vez preenchido o ficheiro com todos os dados dos passageiros, será possível efetuar o upload para a inserção automática dos nomes na reserva associada.

Os nomes dos passageiros serão disponibilizados e o processo de inserção ficará completo ao selecionar todos os passageiros e no final da página, clicar no “importar detalhes dos passageiros”.

Para além do nome, apelido e da data de nascimento para as crianças, é necessário incluir um contacto telefónico ou endereço eletrónico de cada passageiro.

É obrigatório inserir o contacto telefónico do TOUR LEADER ou o responsável do grupo.

Esta informação deverá ser inserida em OSI no seu GDS como segue: APELIDO/NOME e Número de telemóvel com o código no país.

Na eventualidade de o Tour Leader não viajar com o grupo, deverá constar na reserva o contacto do responsável da agência de viagens que tenha a autonomia e autorização para aceitar alterações relativas a voos reservados.

A não introdução dos contactos não permite prosseguir com o “Claim” PNR e/ou emissão do bilhete.

1 . Para efetuar o “claim” da reserva, clique em "Emissão de bilhetes".

2 . Em seguida, clique "Emitir bilhetes".

A lista de passageiros será disponibilizada para uma última verificação e, na parte inferior, clique em “Solicitar Emissão de bilhete”.

A partir desta página, pode clicar em "Ver TST".

Clique em "Ver" para visualizar a máscara do bilhete com todos os detalhes necessários para a emissão correta.

Cada grupo é confirmado por um montante líquido que corresponde à TARIFA + YQ.

Ao visualizar a TST, verá a base tarifária separada da YQ.

(por exemplo, Grupo LIS-OPO-LIS, a tarifa NET com YQ confirmado é de 82 euros = tarifa 54 euros + 28 euros YQ + taxas de aeroporto).

Ao clicar no ícone da "lupa" no campo "Taxas", pode ver os detalhes das taxas aeroportuárias aplicáveis e o montante da YQ.

Voltando à página "Solicitar Emissão de bilhete", pode pedir o “Claim” do PNR selecionando com a última opção "I want to Claim this PNR Bypass this step” e clicando no botão "Continuar".

Taxa de serviço de grupo - DV

Será cobrada uma taxa de emissão (DV) de acordo com os termos e condições do seu grupo.

 

Correção de nome 

• Antes da emissão, os nomes inseridos poderão ser alterados sem qualquer taxa adicional. 
• Após a emissão do bilhete, será cobrada uma taxa (DU) para alteração de nome.
• Na reemissão é obrigatória a inserção em Endorsements do seguinte texto: reissue due corr name.

Para efetuar a alterações ou correções de nomes deverá contactar o departamento de grupo da TAP na hora de expediente.

 

Alterações de rotas/data/voos após emissão

• Não autorizado.

 

Reembolsos

• Não autorizado.
• Os reembolsos e reemissões não autorizados em bilhetes de Grupos são auditados e penalizados mediante ADM.

As agências Não IATA têm de pagar um depósito conforme indicado na plataforma.

O pagamento do depósito, bem como o valor remanescente dos bilhetes, pode ser efetuado por cartão de crédito, transferência bancária ou Pagamento por ATM.

O valor restante dos bilhetes será automaticamente calculado no momento de “solicitar a emissão de bilhete”.

Indicar o email onde pretende receber os bilhetes e clique em “continuar”:

Selecionar a Forma de Pagamento:

Em caso de transferência bancária, uma cópia da transferência bancária deve ser anexada ao FlyGroups em cada PNR que compõe o grupo.

Devido ao tempo técnico necessário para a receção e o registo do pagamento por transferência bancária, recomenda-se que o pagamento seja efetuado pelo menos 7 dias úteis antes do prazo limite indicado.

Other Form of Payment : Cartão de crédito ou ATM.

1- Qual é o mínimo e o máximo de passageiros para reservar um grupo?

O mínimo são 10 passageiros que viajem nas mesmas datas e mesmos voos, tanto na ida, como na volta.

O máximo de passageiros irá depender de fatores operacionais.

2- Os passageiros em grupo podem viajar em datas diferentes?

A partida do grupo deverá acontecer no mesmo voo e na mesma data.

No regresso é permitido que até 20% do grupo viaje em datas diferentes, até um máximo de 7 dias após a data de regresso do grupo.

No entanto, é sempre exigido um bloco com mínimo de 10 passageiros nos voos de ida e de volta.

3- Podemos alterar um bilhete de grupo após a emissão?

As alterações apenas são permitidas de acordo com as regras estabelecidas e antes da emissão do bilhete.

4- Podemos prorrogar a validade de uma cotação?

Uma cotação é válida durante 7 dias. Antes do término dessa validade, poderá proceder à reserva do grupo.

No caso de expirar, deverá efetuar uma nova cotação.

Não é permitido dividir um grupo em várias cotações ou em várias reservas. A cotação deverá ser única e com o quantitativo total do grupo. A TAP irá cancelar todas as reservas e cotações que sejam efetuadas de forma abusiva e que não cumpram todas as regras de reservas de grupos.

5- A tarifa de Grupo inclui bagagem?

As tarifas de grupo incluem uma peça de bagagem de porão até um máximo de 23 kilos. (deve consultar a política de bagagem da TAP para informações sobre medidas, peso extra e bagagem de mão).

6- Os bilhetes de grupo têm direito a reembolso?

O bilhete de grupo não tem direito ao reembolso (Tarifa/YQ/DV).

Para reembolso de taxas de aeroporto, deverá consultar o seu GDS.

7- Qual é o prazo de inserção de nomes?

Os nomes têm de ser inseridos até 30 dias antes da data da partida do grupo.

8- Qual é o prazo de emissão dos bilhetes?

A emissão dos bilhetes deve ser efetuada, no máximo, até 10 dias antes da data da partida do grupo.

9- Posso pedir o “claim” (acesso) da reserva para o meu GDS?

O “claim” poderá ser solicitado através do FlyGroups após inserção dos nomes e a partir de 21 dias antes da data do voo.

No entanto, será acrescentada uma taxa adicional (DV) pela emissão dos bilhetes ser efetuada fora do FlyGroups.

10- Quais são as condições de uma reserva de grupo?

Favor consultar os termos e condições disponíveis na sua reserva.

11- As crianças têm desconto?

As crianças e bebés estarão abrangidos por tarifas diferenciadas.

Para grupos maioritariamente de crianças, aplicam-se regras e condições especificas, deve consultar o link Grupo de crianças ou contactar o departamento de grupos.

12- As reservas de grupo têm direito a refeição?

A política de refeições para grupos é idêntica à dos passageiros individuais. Ter refeição depende do destino do seu voo. Deve consultar www.flytap.com para mais informações.

13- As reservas de grupo têm direito a assento gratuito?

As reservas de grupo têm direito a assento gratuito na zona standard.

14- É possível contratar um seguro de viagem para reservas de grupo?

Poderá contratar um seguro de viagem em “Gestão de Reserva”, em www.flytap.com.

15- Como posso pagar o meu grupo?

Se for uma agência IATA, poderá pagar através de BSP.

Se for uma agência NIATA, poderá pagar através de transferência bancária ou ATM.

A comunicação será feita através da plataforma FlyGroups.

Em caso de dúvida ou esclarecimento adicional, poderá contactar, através de email, as equipas de suporte que foram atribuídas à sua agência. No "Assunto" do email deverá colocar o PNR e o nº do pedido (PT...). Para agilizar o processo, agradecemos que privilegie sempre a comunicação através da plataforma.

• Agências IATA : [email protected] 
• Agências Não-IATA : [email protected]

Para abrir uma reclamação em Fale Connosco em nome de todos os passageiros de um Grupo, siga estes passos:

1. Preencha o formulário de reclamação, indicando que representa o Grupo.
2. Descarregue e preencha o formulário de procuração fornecido, que deverá ser assinado pelo passageiro. 
   • Procuração para representação de Grupo (EN)
   • Procuração para representação de Grupo (PT)
3. Envie o formulário da procuração preenchido e assinado e a identificação dos respectivos passageiros, juntamente com a reclamação, através do Fale Connosco no site da TAP.