Atualizado em 24 jun. 2024
O check-in não tem de ser complicado e demorado. Consulte aqui as outras formas que permitem realizar o check-in da forma mais conveniente.
Não se esqueça que, independentemente da forma de check-in escolhida, é importante relembrar os passageiros de estarem junto à porta de embarque pelo menos 30 minutos antes da hora anunciada.
ACI - CHECK-IN AUTOMÁTICO
Elementos no PNR e Entradas GDS
Cómodo, prático e sem complicações, o Check-in Automático (Automated Check-In - ACI) é um canal de self check-in, no qual os passageiros são automaticamente aceites sem qualquer ação do seu lado.
Para isso, é necessário que alguns elementos (descritos abaixo) estejam presentes no PNR. O passageiro receberá um e-mail ou SMS, com um link para obter o cartão de embarque.
Elementos no PNR
É necessário que os seguintes elementos estejam presentes no PNR:
Género - MR/MRS/MISS/MSTR
Ticket Number – número do ETKT
Contacto Válido –
- e-mail (SSR CTCE)
- mobile (SSR CTCM) - código do país obrigatório, ex. 00351...
APIs – se exigido pelo país de destino
*Contacto de Emergência
* Contacto de Emergência
O contacto de emergência é exigido por alguns países. Mesmo que o passageiro não queira fornecê-lo, é obrigatório registá-lo no formato SSR PCTC.
Em caso de recusa de contacto, o SSR PCTC deverá ter "REFUSED" no texto livre.
Entradas de GDS
Amadeus
SR [email protected]/PT/P1
SR CTCM-00351123456789/PT/P2
Galileo
SI.P1/SSRCTCETPHK1/EMAIL//GMAIL.COM/PT
SI.P1/SSRCTCMTPHK1/351914567896/PT
Condições Gerais
Disponibilidade de check-in automático:
- Apenas para Passageiros com reserva confirmada;
- Disponível até 24 horas antes da partida do voo;
- Passageiros que viajem sem bagagem, podem dirigir-se diretamente à porta de embarque;
- Passageiros que viajem com bagagem, devem entregá-la nos balcões drop-off no aeroporto. Consulte aqui os horários;
Para garantir a pontualidade, relembramos que a porta de embarque fecha 30 minutos antes do horário de partida.
Limitações do check-in automático:
A legislação de determinados países obriga-nos a obter uma série de dados adicionais. Apenas se estes dados constarem da reserva será possível o check-in automático. Recomendamos que preencha o maior número de dados possíveis na sua reserva.
Quando entra ou sai do espaço Schengen, será necessário fornecer uma série de dados adicionais, tais como detalhes do passaporte (API's). Consulte aqui a lista de países que pertencem ao acordo Schengen.
Passageiros com Serviços Especiais
Da mesma maneira que já acontece com os outros canais de self check-in, os passageiros com os serviços especiais UMNR, PETC, WCHC, BLND, DEAF, DPNA, SVAN receberão um e-mail ou SMS a confirmar que o check-in foi efetuado com sucesso, mas que o cartão de embarque só estará disponível para levantamento no aeroporto.
Grupos
Serão enviados cartões de embarque para os passageiros que tenham contacto válido no PNR. Normalmente nos PNRs de grupo existe um só contacto para todos os passageiros. Isto significa que todos os cartões de embarque serão enviados para este contacto.
Idiomas Disponíveis
As notificações do ACI podem ser enviadas em 9 línguas, de acordo com o código especificado no formato correto no campo dos contactos no PNR. Se nenhuma língua for especificada, por defeito será utilizado o Inglês.
- PT - Português
- EN - Inglês
- ES - Espanhol
- FR - Francês
- IT - Italiano
- NL - Holandês
- DE - Alemão
- PL - Polaco
- RU - Russo
Informação Importante
Nos aeroportos de Abidjan, Accra, Casablanca, Moscovo, Fez, Lomé, Miami, Praia, Marraquexe, Tânger e São Vicente o passageiro deve recolher o cartão de embarque no aeroporto, mesmo tendo recebido a confirmação do check-in automático por sms ou email.
CHECK-IN ONLINE
NA APP OU NO WEBSITE
O início da viagem na palma da mão! Basta descarregar a aplicação da TAP, para IOS ou Android.
Disponível desde 36 horas antes da partida do voo, exceto voos de e para os EUA, que devido a restrições governamentais, está disponível 24 horas antes da partida. Com o mobile check-in, pode escolher o lugar e receber o cartão de embarque diretamente para um dispositivo móvel.
Tenha o seu cartão de embarque sempre à mão com o Google Now:
Com esta funcionalidade pode agora aceder ao cartão de embarque de uma forma automática, sem ter de aceder ao e-mail ou fazer configurações adicionais.
Para começar a usufruir desta nova facilidade, basta associar uma conta de e-mail compatível com a aplicação no seu dispositivo móvel Android, e no dia do seu voo, o seu cartão de embarque surge como uma notificação.
Vantagens
- Rapidez: O mobile check-in é um serviço que permite poupar tempo. Uma ferramenta que ajuda a evitar filas e possíveis atrasos;
- Simplicidade: Só necessita do seu smartphone ou tablet. Descarregue a aplicação da TAP e ficará pronta a usar;
- Ecologia: O seu cartão de embarque é descarregado de imediato para o seu smartphone ou tablet, não precisa de imprimi-lo e pode apresentá-lo nestes dispositivos.
NOTAS IMPORTANTES
Existem aeroportos em que o cartão de embarque tem de ser recolhido presencialmente no balcão, mesmo que tenha sido efetuado o check-in online. Nestes casos deverá chegar com maior antecedência ao aeroporto para concluir os procedimentos de check-in.
Se o tempo de ligação for entre 6h a 24h e caso o passageiro pretenda recolher a sua bagagem no destino intermédio deverá dar essa indicação aquando da entrega da mesma. Caso contrário, o check-in e o registo da mala serão feitos até ao destino final.
Para clientes com um Stopover superiores a 24h o check-in será feito até ao seu destino intermédio e as suas bagagens de porão devem ser recolhidas.
O check-in online não se encontra disponível caso seja solicitada a confirmação presencial dos dados do Cartão de Crédito, que utilizou na reserva, num balcão TAP ou no ato de check-in.
NO AEROPORTO
Nova Área de Check-in A
Para quem decida fazê-lo no aeroporto, poderá utilizar os quiosques ou o balcão do aeroporto, tendo em conta que a hora de comparência no aeroporto deverá ser mais antecipada. Os nossos quiosques de self check-in permitem:
- Fazer o check-in de forma automática e mais rápida;
- Evitar as filas nos balcões.
- Escolher o lugar, obter o cartão de embarque e a etiqueta de bagagem;
- Despachar a própria mala;
- Identificar o passageiro através do número de bilhete eletrónico, código de reserva ou número de Cliente TAP Miles&Go facultado na reserva;
Disponível para todos os voos operados pela TAP ou TAP Express (numerados entre 1 e 3999);
Se o passageiro estiver a viajar com bagagem, pode despachá-la nos balcões de entrega de bagagem no aeroporto.
Todos os passageiros têm de estar junto à porta de embarque 30 minutos antes do horário de partida, caso contrário não garantimos o embarque.
O espaço encontra-se disponível após a entrada principal do aeroporto (próximo da zona dedicada às portas da Ponte Aérea).
Passageiros com Necessidades Especiais:
Para podermos garantir sucesso na realização da assistência, o passageiro deve contatar o balcão de check-in dedicado até 45 minutos antes da hora de partida do voo.
Balcões de check-in
Caso o passageiro não tenha conseguido realizar o check-in online, poderá fazê-lo no aeroporto onde também pode solicitar o apoio de um agente para concluir o check-in e entregar a bagagem.
Também o serviço de Airport Ticket Office TAP está disponível nos balcões SATA dos aeroportos de Ponta Delgada e Terceira. Para usufruir deste serviço, o passageiro deve dirigir-se à aerogare, junto dos balcões de Check-in. Os respectivos horários de funcionamento são os seguintes:
- Ponta Delgada (zona das Partidas, em frente à Segurança): 05h00 - 21h30;
- Terceira (piso 3): 05h00 - 19h30.
NOTAS:
Para garantir a pontualidade dos seus voos, todos os passageiros têm de estar junto à porta de embarque pelo menos 45 minutos antes do horário de partida.
Caso se apresentem após esta hora, não poderemos garantir o seu embarque.
Informe-os que devem deixar tempo suficiente para possíveis filas na entrega de bagagem, nos controlos de segurança e fronteira, ou também nas lojas duty-free.
Verifique AQUI o tempo limite para check-in em todos os aeroportos servidos pela TAP.
Sempre que os passageiros tiverem bilhetes em separado, sejam eles TAP ou TP/interline, não é possível realizar o Check-In de bagagem até ao destino final.
Assim, a bagagem será:
- Etiquetada apenas para o percurso do primeiro bilhete;
- Recolhida pelo passageiro ao fim do percurso do primeiro bilhete;
- Despachada novamente até ao destino final
Check-in Ponte Aérea
Se o voo é do Porto para Lisboa ou vice-versa o passageiro poderá beneficiar de check-in disponível até 30 minutos antes da partida do voo.
Para que não perca tempo, foram criadas zonas dedicadas à Ponte Aérea de forma a simplificar a viagem e facilitar o embarque.
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Porto
Balcões de check-in: 18 e 19
Porta de embarque: 32
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Lisboa
Balcões de check-in: 6 e 7
Controle de segurança: junto aos balcões de check-in 6 e 7
Portas de embarque: 15 e 15A
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Nesta zona dedicada do Aeroporto de Lisboa, os passageiros TAP poderão entregar a sua própria bagagem através do serviço Self Bag Drop (entrega de bagagem autónoma) e dos Quiosques de Self Check-in.
Saiba mais sobre a Ponte Aérea.
CHECK-IN PREMIUM
A melhor experiência de embarque.
Sabemos que o tempo é valioso para os nossos passageiros. Por isso, temos à sua disposição o serviço de Check-in Premium que oferece um serviço mais rápido no momento de check-in e de entrega de bagagem.
Este serviço está disponível nos balcões 01-06 do Terminal 1 em Lisboa:
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Aeroporto Humberto Delgado
Terminal 1 em Lisboa
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Balcões 1 ao 4:
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Balcão 5: |
Balcão 6:
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Passageiros em EXECUTIVE e TOP EXECUTIVE;
Cartão Star Alliance Gold;
Cartão MIles&Go Gold
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Passageiros em PLUS
Cartão Miles&Go Silver
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Passageiros na Ponte Aérea
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E nos balcões 16-17 no aeroporto do Porto:
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Aeroporto Sá Carneiro
Porto
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Balcão 16:
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Balcão 17: |
Balcão 18 e 19:
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Passageiros em EXECUTIVE e TOP EXECUTIVE;
Cartão Star Alliance Gold;
Cartão MIles&Go Gold
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Passageiros em PLUS
Cartão Miles&Go Silver
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Passageiros na Ponte Aérea
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Quem pode usufruir?
O serviço de Check-in Premium está disponível para os passageiros que viajem em:
- Classe Executiva - Top Executive, Executive;
- Classe Económica - Plus;
- Com cartão:
- Star Alliance Gold*;
- TAP Platinum Visa*,
- TAP Business* ou
- TAP Gold Visa *.
- Ou que detenham um dos seguintes Cartões TAP Miles&Go:
- Cartão TAP Miles&Go Gold;
- Cartão TAP Miles&Go Silver.
* exceto clientes a viajar com tarifa Discount.
NOTA:
Sempre que os passageiros tiverem bilhetes em separado, sejam eles TAP ou TAP/Interline, não é possível realizar o Check-In de bagagem até ao destino final.
Assim, a bagagem será:
- Etiquetada apenas para o percurso do primeiro bilhete;
- Recolhida pelo passageiro ao fim do percurso do primeiro bilhete;
- Despachada novamente até ao destino final