Atualizado em 14 fev. 2024
NOTA
Para assegurar a entrega correta dos seus e-mails à TAP, pedimos a sua colaboração para garantir, junto da sua equipa de IT, que as configurações do Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) estejam devidamente configuradas. Agradecemos a sua colaboração.
Se navegou neste site e não encontrou a resposta à sua pergunta poderá enviar-nos um e-mail. Sempre que o fizer, receberá uma resposta automática com o ID (referência) do caso criado.
No mercado português, o contacto com o Help Desk da TAP é feito através de email para os endereços divulgados pela Promoção de Vendas.
Actualize os seus contactos do Helpdesk de Agências para que as suas novas mensagens sejam enviadas para
[email protected]
Para uma correcta atribuição de prioridades e análise dos problemas, a TAP definiu uma série de KEYWORDS (palavras-chave) a serem utilizadas no Assunto de cada mensagem de correio electrónico endereçada ao Helpdesk de Agências.
Consulte-as aqui e e faça a correta utilização na abertura do caso. Pode adicionar um pequeno texto livre para melhor identificação do Assunto:
KEYWORDS (palavras-chave)
| KEYWORD |
ASSUNTO PARA ASSISTÊNCIA COM: |
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TKT
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emissão ou reemissão de bilhetes (exceto nas 24 horas antes da partida)
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TKT-24H
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emissões ou reemissões nas 24 horas antes da partida
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TKT-AD
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bilhetes de desconto AD/PEP
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PNR
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uma reserva
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CKIN
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Check-in
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BAG
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Bagagem
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SEAT
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marcação de lugar
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GOLD
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Passageiro Frequente Miles&Go Gold
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SSR
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pedidos de Serviços Especiais
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MEDICAL
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Casos Médicos
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WAIVE
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correcções de nomes, situações especiais de reembolso, outros pedidos de excepções
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IRREG
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mudanças de horários (exceto se dentro das 24 horas antes da partida)
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IRREG-24H
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mudanças de horários dentro das 24 horas antes da partida
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CALLME
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Se precisar de ser contactado pelo Help Desk da Agência
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F2F
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Se o cliente estiver à sua frente e necessitar de uma resposta urgente
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GOV
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assunto relativo a Governo
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GENERAL
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todos os outros assuntos não aqui definidos
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Para garantir a boa comunicação com o Helpdesk siga algumas boas práticas:
BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DOS PEDIDOS DE ASSISTÊNCIA:
- Não envie um email novo sobre o mesmo assunto. O envio repetido de e-mail sobre o mesmo assunto afim de obter resposta mais rápida tem, na prática, o efeito contrário pois atrasa a triagem feita pelo sistema de gestão de e-mails levando mais tempo até ser distribuído para ação de um agente de Help Desk.
- Não reencaminhe (forward) o seu primeiro email.
- Nunca copie outro endereço de email do Help Desk em CC.
- Se desejar voltar a contactar o Help Desk a respeito do mesmo caso, responda SEMPRE sobre a última resposta automática ou última resposta do Help Desk.
- Não responda num caso já encerrado. Uma vez encerrado um caso, não é possível reabri-lo. Havendo necessidade de voltar ao mesmo assunto terá de ser enviado novo email enviando a referência do mesmo.