Atualizado em 06 jun. 2025
O contacto com o departamento de Apoio ao Cliente para Reclamações deve ser sempre realizado através do formulário online disponível aqui.
A gestão de pedidos por e-mail é complexa e dificulta a priorização dos casos. Já o envio através do formulário permite a identificação automática do histórico do passageiro, estatuto Miles&Go, existência de conta CIP, entre outros dados relevantes. Esta automatização garante maior eficácia no tratamento dos pedidos e uma resposta mais célere.
No formulário, poderá:
- Consultar o estado de uma reclamação já submetida;
- Submeter uma nova reclamação.
Atenção!
Embora a agência possa submeter um pedido em nome do passageiro, o formulário deve obrigatoriamente ser preenchido com o nome do passageiro (e não o do agente), caso contrário será apresentada a mensagem: “Passageiro não localizado”.
Deve igualmente ser inserido o endereço de e-mail do passageiro, para que o contacto possa ser devidamente associado.