Atualizado em 25 nov. 2024
Ajude o seu cliente a iniciar a viagem com tranquilidade e sem demoras.
Informação no Cartão de Embarque
É importante que o passageiro tenha o seu cartão de embarque e o documento de identificação sempre prontos para verificação.
O cartão de embarque ajudará o passageiro desde o momento em que chega ao aeroporto até à entrada no avião, uma vez que contém a seguinte informação:
- Hora de partida do voo;
- Terminal de onde parte o voo;
- Porta de embarque - os passageiros deverão ter em atenção que esta por vezes pode alterar, por isso, deverão consultar os ecrãs de informação disponíveis nos aeroportos para terem a certeza que estão no local certo; além disso esta informação também depende da antecedência com que o check-in é feito, pelo que pode não constar no cartão de embarque;
- Zona de embarque (Premium, A, B, ou C)
- Lugar a bordo;
- Classe em que viaja;
- Se tem acesso prioritário na segurança (FAST);
- Se tem acesso a Lounge (LOUG).
Zonas e Sequência de Embarque: Premium, A, B e C
Simplificámos as zonas de embarque nos aeroportos em que operamos, para que o embarque se processe de forma mais célere e com maior conforto e comodidade para todos os passageiros
No avião, os acessórios pessoais mais pequenos que os passageiros levam consigo, como mochila ou mala de computador portátil, deverão ser colocados debaixo do assento à sua frente,, garantindo que os passageiros tenham consigo tudo o que precisam, libertando espaço nas bagageiras para os itens maiores.
Premium - os passageiros com tarifa Executive, TOP Executive, e Clientes TAP Miles&Go Gold, Silver, continuam a ter acesso a uma zona de embarque também prioritária, o Embarque Premium.
Zonas A, B e C - Zona A (correspondente às filas de trás do avião), Zona B (correspondente às filas do meio do avião), Zona C (correspondente às filas da frente do avião)
Para conseguirmos garantir a pontualidade dos voos, encerramos as portas de embarque 30 minutos antes do horário de partida. os passageiros deverão estar na porta de embarque antes desta hora.
A sequência de embarque adotada é a seguinte:
1. Famílias com crianças de colo (com idade inferior a 2 anos) e passageiros com necessidades especiais serão os primeiros a embarcar;
2. Seguem-se os clientes com Embarque Premium, que podem embarcar quando quiserem;
3. De seguida, embarcam os clientes da Zona A
4. E por último, sequencialmente os passageiros das zonas B e C.
Embarque Premium
O Embarque Premium é um serviço de embarque diferenciado que dá prioridade ao passageiro para que se acomode e arrume a bagagem no avião com todo o conforto. O passageiro poderá instalar-se a bordo de forma rápida e usufruir de:
- Uma área exclusiva na porta de embarque (dependendo da infraestrutura do aeroporto);
- Possibilidade de embarque à hora desejada;
- Autocarros exclusivos ( para os voos de longo curso à partida de Lisboa quando o acesso ao avião não está disponível por manga).
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Cartão Star Alliance Gold
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Embarque Preferêncial
O Embarque Preferencial é um serviço que proporciona um início de viagem tranquilo e sem demoras.
Os passageiros podem adicionar o
Embarque Preferencial a qualquer tarifa de Classe Económica (Desconto, Básico, Clássico e Plus) e embarcar mais cedo, para garantir espaço disponível para a bagagem de mão.
O embarque é efectuado na zona Premium.
A partir de 08 de novembro de 2023, o preço aplicável ao serviço Embarque Preferencial será apresentado aquando do processo de reserva. Os preços poderão variar consoante o canal de venda, época do ano, e disponibilidade. Os canais de compra online incluem o site FlyTAP, Gestor de reservas (IBE, MYB), Check-in online e GDS, Contact Center, Balcões e Quiosque de Aeroporto).
Para que a TAP consiga garantir o serviço "Embarque Preferencial", o passageiro deverá apresentar-se na porta de embarque antes do mesmo iniciar.
Condições do Serviço:
- Serviço disponível para clientes a viajar em Classe Económica
- Embarque na Zona Premium
- Disponível em todos os voos, exceto do aeroporto Heathrow, (LHR), para Lisboa.
- O passageiro deverá apresentar-se na porta de embarque antes deste iniciar, caso contrário a TAP não poderá garantir a entrega do serviço
- Os preços do serviço são dinâmicos. Os valores deverão ser consultados em sistema, no momento de reserva (o sistema devolverá a cotação aplicável)
- O serviço Preferred Boarding não é reembolsável, porém mantendo o mesmo serviço, o EMD poderá ser alterado para outro voo/data, válido por 1 ano desde a data da emissão. Caso o passageiro faça um Upgrade para classe Executiva, o serviço pago será totalmente reembolsável.
- Disponível para venda nos canais habituais, até ao fecho do voo (não disponível para venda nas portas de embarque).
- Se o serviço for reservado após a emissão do cartão de embarque do passageiro, será necessário proceder à reemissão do mesmo.
- A compra deste serviço não implica a reserva a bagageira por cima do lugar
- Este serviço não contempla mais allowance de bagagem de mão do que o cliente tem direito
- No embarque por autocarro não é garantida a entrada em primeiro no avião
- A TAP poderá suspender este tipo de embarque em qualquer altura, por razões de segurança ou outras
- Não endossável
- Sujeito a disponibilidade
- Serviço disponível para todas as aeronaves, exceto voos operados em ATR.
- Este serviço está disponível apenas em voos operados pela TAP ou operados em seu nome. (Exceto nos aparelhos ATR).
GDS Entry
Informação Adicional Importante
É importanter que os passageiros tenham atenção ao tempo necessário para controlo de documentação no SEF
O tempo de espera necessário para o controlo de documentação nos aeroportos nacionais, efetuado pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), poderá ser superior a 30 minutos.
De forma a evitar atrasos nos voos ou, inclusive, a não comparência aos mesmos, a TAP aconselha todos os passageiros com viagens intercontinentais e para países não-Schengen a verificarem o tempo de espera no SEF e a planearem atempadamente a deslocação para o aeroporto.
A TAP recomenda, de igual forma, a utilização das máquinas de controlo automático aos portadores de documentos de identificação eletrónicos que não viajem com menores.