Atualizado em 15 abr. 2025
Ajude o seu cliente a iniciar a viagem com tranquilidade e sem demoras.
Informação no Cartão de Embarque
É importante que o passageiro tenha o seu cartão de embarque e o documento de identificação sempre prontos para verificação.
O cartão de embarque ajudará o passageiro desde o momento em que chega ao aeroporto até à entrada no avião, uma vez que contém a seguinte informação:
- Hora de partida do voo;
- Terminal de onde parte o voo;
- Porta de embarque - os passageiros deverão ter em atenção que esta por vezes pode alterar, por isso, deverão consultar os ecrãs de informação disponíveis nos aeroportos para terem a certeza que estão no local certo; além disso esta informação também depende da antecedência com que o check-in é feito, pelo que pode não constar no cartão de embarque;
- Zona de embarque (Premium, A, B, ou C)
- Lugar a bordo;
- Classe em que viaja;
- Se tem acesso prioritário na segurança (FAST);
- Se tem acesso a Lounge (LOUG).
Zonas e Sequência de Embarque: Premium, A, B e C
Simplificámos as zonas de embarque nos aeroportos em que operamos, para que o embarque se processe de forma mais célere e com maior conforto e comodidade para todos os passageiros
No avião, os acessórios pessoais mais pequenos que os passageiros levam consigo, como mochila ou mala de computador portátil, deverão ser colocados debaixo do assento à sua frente,, garantindo que os passageiros tenham consigo tudo o que precisam, libertando espaço nas bagageiras para os itens maiores.
Premium - os passageiros com tarifa Executive, TOP Executive, e Clientes TAP Miles&Go Gold, Silver, continuam a ter acesso a uma zona de embarque também prioritária, o Embarque Premium.
Zonas A, B e C - Zona A (correspondente às filas de trás do avião), Zona B (correspondente às filas do meio do avião), Zona C (correspondente às filas da frente do avião)
Para conseguirmos garantir a pontualidade dos voos, encerramos as portas de embarque 30 minutos antes do horário de partida. os passageiros deverão estar na porta de embarque antes desta hora.
A sequência de embarque adotada é a seguinte:
1. Famílias com crianças de colo (com idade inferior a 2 anos) e passageiros com necessidades especiais serão os primeiros a embarcar;
2. Seguem-se os clientes com Embarque Premium, que podem embarcar quando quiserem;
3. De seguida, embarcam os clientes da Zona A
4. E por último, sequencialmente os passageiros das zonas B e C.
Embarque Premium
Um embarque exclusivo e gratuito para Clientes que viajam com as tarifas Top Executive e Executive, ou para Clientes com os estatutos Navigator, TAP Miles&Go Gold e Silver.
Vantagens do Embarque Premium:
- Área exclusiva na porta de embarque (consoante infraestrutura do aeroporto);
- Possibilidade de embarque à hora desejada;
- Autocarros exclusivos (apenas em voos de longo curso à partida de Lisboa, quando o acesso ao avião não está disponível por manga);
- Mais tempo para se instalar a bordo e acomodar a sua bagagem de mão.
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Cartão Star Alliance Gold
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| TAP Miles&Go Navigator |
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Os passageiros que não tenham este serviço incluído no seu bilhete, podem adicionar o Embarque Premium como extra a qualquer tarifa de Classe Económica (Desconto, Básico, Classic e Plus).
Nota: Em alguns canais, o serviço Embarque Premium pode aparecer com a designação Embarque Preferencial, mas ambos correspondem ao mesmo serviço.
Os preços podem variar consoante o canal de compra*, o tempo de antecedência da compra, a data da viagem e a origem e destino. Consulte o preço do Embarque Premium, aplicável à sua viagem, durante o processo de realização da sua reserva ou, posteriormente, em Gestão da Reserva.
Para transações realizadas fora da Europa, que usam uma moeda local diferente, o valor do serviço será convertido do valor fixo em USD para a moeda local (exceto Canadá).
*Canal de compra: Gestão da Reserva, Check-in online, quiosques e balcões TAP no aeroporto, Contact Center TAP e Agências de Viagens.
Condições do Serviço:
- Serviço disponível para clientes a viajar em Classe Económica
- Embarque na Zona Premium
- O passageiro deverá apresentar-se na porta de embarque antes deste iniciar, caso contrário a TAP não poderá garantir a entrega do serviço
- Os preços do serviço são dinâmicos. Os valores deverão ser consultados em sistema, no momento de reserva (o sistema devolverá a cotação aplicável)
- O serviço Preferred Boarding não é reembolsável, porém mantendo o mesmo serviço, o EMD poderá ser alterado para outro voo/data, válido por 1 ano desde a data da emissão. Caso o passageiro faça um Upgrade para classe Executiva, o serviço pago será totalmente reembolsável.
- Disponível para venda nos canais habituais, até ao fecho do voo (não disponível para venda nas portas de embarque).
- Se o serviço for reservado após a emissão do cartão de embarque do passageiro, será necessário proceder à reemissão do mesmo.
- A compra deste serviço não implica a reserva a bagageira por cima do lugar
- Este serviço não contempla mais allowance de bagagem de mão do que o cliente tem direito
- No embarque por autocarro não é garantida a entrada em primeiro no avião
- A TAP poderá suspender este tipo de embarque em qualquer altura, por razões de segurança ou outras
- Não endossável
- Sujeito a disponibilidade
- Serviço disponível para todas as aeronaves, exceto voos operados em ATR.
- Este serviço está disponível apenas em voos operados pela TAP ou operados em seu nome. (Exceto nos aparelhos ATR).
GDS Entry
Informação Adicional Importante
É importanter que os passageiros tenham atenção ao tempo necessário para controlo de documentação no SEF
O tempo de espera necessário para o controlo de documentação nos aeroportos nacionais, efetuado pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), poderá ser superior a 30 minutos.
De forma a evitar atrasos nos voos ou, inclusive, a não comparência aos mesmos, a TAP aconselha todos os passageiros com viagens intercontinentais e para países não-Schengen a verificarem o tempo de espera no SEF e a planearem atempadamente a deslocação para o aeroporto.
A TAP recomenda, de igual forma, a utilização das máquinas de controlo automático aos portadores de documentos de identificação eletrónicos que não viajem com menores.
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