O Self Recovery é uma funcionalidade desenvolvida pela TAP que permite a gestão autónoma das reservas de voos operados pela TAP quando impactadas por uma irregularidade, quer pelo passageiro, quer pelo Agente em nome deste. 

O acesso aos meios já ao dispor dos Agentes de Viagens (GDS e BSP) mantêm-se inalterados. 

O Self Recovery funciona nas irregularidades avisadas nas reservas até 45 dias antes da viagem e é ativada quando são efetuadas proteções e respetivos reencaminhamentos de passageiros.

Independentemente da origem da reserva, isto é, quer seja de agência, ou do canal direto TAP, o primeiro contacto da reserva recebe, até 45 dias antes da data prevista da viagem, uma notificação por SMS / E-mail sobre a irregularidade sofrida.

A partir desta notificação, é possível aceder ao Self Recovery e optar por uma das seguintes ações:

• Manter o voo alternativo atribuído pela TAP
• Alterar o voo alternativo atribuído pela TAP e reservar um outro voo operado pela TAP.
• Se o passageiro optar pelo reembolso será informado de que deve contactar a agência de viagens
• Solicitar o comprovativo de Irregularidade

Os pedidos de reembolso deverão ser processados de acordo com as regras em vigor.

Nos PNRs  aparecerão os seguintes tipos de SSR:

• SREC: o Passageiro cumpre critérios pré-definidos pela TAP, que lhe permitem utilizar a funcionalidade Self Service. 
• SRCA: o Passageiro concorda e aceita a proteção dada
• SRCM: Face à proteção dada após a irregularidade, o passageiro decidiu alterar a reserva, escolhendo um novo vôo conforme a disponibilidade no momento.
• SRCC: o Passageiro decidiu, por sua livre e espontânea vontade, cancelar a reserva. Esta ação de cancelamento refletir-se-á em todos os elementos da reserva, ou seja, cancelará todos os segmentos activos  e não apenas o da proteção.