A TAP dá todo o apoio necessário para que a viagem dos seus passageiros  com necessidades especiais decorra sem obstáculos.

Para tal, esta condição deverá estar devidamente registada na reserva através de SSR BLND (para invisuais) ou SSR DEAF (para surdos), pelo menos até 48 horas antes da partida.

Entradas de GDS

À partida

Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a  viagem decorra sem obstáculos. Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto, o passageiro deve dirigir-se ao balcão de check-in para embarcar na sua viagem. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional.

No aeroporto de Lisboa pode encontrar na área de Partidas do Terminal 1, em balcões dedicados a assistência especial.

Recomendamos a estes passageiros que cheguem ao aeroporto com antecedência:

• Check-in/entrega de malas para voos intercontinentais - 3 horas antes da partida
• Check-in/entrega de malas para Voos Domésticos / Europa e Norte de África - 2 horas antes da partida       

Os membros TAP e Star Alliance Gold ou passageiros que viajem em Classe Executiva, podem utilizar os serviços da área Premium.

A bordo

Aquando do embarque no avião, a nossa tripulação prestará assistência e informações sobre:

• A localização do lugar no avião (proximidade de portas e saídas de emergência, casas de banho, etc.);
• Onde encontrar os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
• A localização da máscara de oxigénio e a forma de a utilizar;
• A descrição do que está no tabuleiro à hora das refeições;
• Como chegar à casa de banho. No entanto, não pode ser prestada qualquer assistência no interior da casa de banho.
• As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Nos nossos aviões mais recentes, existem também outras informações úteis, como o número de lugares e instruções sobre como utilizar a casa de banho.

À chegada

O nosso staff recebe os passageiros à porta do avião à chegada para transferência para o destino final e acompanha-os durante todo o processo de controlo de passaportes, recolha de bagagem e alfândega.

 

Viajar com Cães de Assistência

Os passageiros surdos ou invisuais poderão viajar acompanhados dos seus cães de assistência.
Os cães de assistência ou cães-guia (SSR SVAN) de pessoas com mobilidade reduzida são transportados pela TAP sem qualquer custo e têm direito a viajar no interior da cabine. São também aceites na operação TAP quando ainda em treino desde que acompanhados pelo seu treinador ou família de acolhimento.

Os cães-guia e cães-ouvintes,

• Têm de estar devidamente identificados como animais de assistência e com documentação que comprove que foram oficialmente treinados e certificados;
• Podem viajar aos pés do dono, sem caixa de transporte;
• Não podem ocupar lugar de passageiro;
• Devem ter a trela colocada;
• Não podem movimentar-se pela cabine.

 

Entradas de GDS para Cães de Assistência

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