É de extrema importância que sejam inseridos os contactos dos passageiros na reserva.

A TAP está obrigada a informar os seus passageiros o mais cedo possível caso ocorra alguma irregularidade num voo. Por isso, é necessário que seja inserido no PNR pelo menos um contacto de um dos passageiros, quer seja número de telefone ou endereço de email, mas idealmente ambos.

Para além das questões legais, trata-se de uma atenção para com os clientes, que apreciarão ser informados atempadamente de algum atraso, alteração de horário ou cancelamento, etc.

Desde 1 de junho de 2019, de acordo com a Resolução IATA 830d,  recomenda-se que os agentes de viagens passem a inserir esse contacto, tendo em linha de conta quaisquer regras e diretivas de proteção de dados.

Caso  os passageiros não pretendam divulgar os dados, essa informação deverá também ser inserida no PNR em SSR CTCR e o texto REFUSED.

Notificações automáticas

Com o objetivo de melhorar a comunicação entre a companhia e os clientes, a TAP tem um serviço de notificações automáticas, através de SMS ou e-mail sobre alterações de horário do voo, reacomodações, alteração da porta de embarque, etc. 

Para  que o passageiro possa usufruir deste serviço, insira correctamente o contacto de telemóvel e e-mail ou o número de passageiro frequente no ato da reserva. 

A TAP identificará qual o melhor contacto para notificar o passageiro, quer seja na reserva ou no perfil do cliente. 

Este serviço envia aos passageiros notificações em português e inglês, sobre algumas situações específicas relativas ao estado dos seus voos, nomeadamente:

• alterações de horário do voo (alterações não previstas e que ocorram na partida de um voo),
• reacomodações (qualquer alteração de data ou número do voo, ou de rota),
• alteração da porta de embarque (caso haja alteração da porta de embarque atribuída originalmente,  a TAP informa o passageiro dessa alteração via sms)
• notificação de abertura do check-in (a TAP envia um alerta para que o passageiro proceda ao seu check-in, com maior facilidade, nos canais online e/ou através de dispositivos móveis)
• mais próximo da hora da viagem, o passageiro é relembrado da possibilidade de efetuar check-in antecipado, caso ainda não o tenha feito, entre outras. 

As notificações serão enviadas apenas para um dos contactos existentes na reserva, independentemente do número de passageiros incluídos na mesma.

Se o passageiro desejar estar a par de todos os detalhes da sua viagem, certifique-se de que os seus contactos estão corretamente inseridos na reserva. Em caso de dúvida, contacte a TAP. 

É fundamental que todas as Agências de Viagens colaborem na introdução dos contactos dos seus clientes.

Entradas de GDS

Línguas

Apesar de o GDS permitir a definição de 9 línguas nos contactos dos passageiros, de acordo com o código especificado no formato APN, o serviço de notificações envia sempre as mensagens em PT, EN ou PT/EN.

Aconselhamos que contacte o Help Desk do seu GDS para obter a informação sobre como inserir corretamente os contactos de modo a que a notificação automática funcione.