Atualizado em 24 mar. 2022
Rotas retiradas da ferramenta Safe Travel:
Dentro do plano de implementação do produto Safe Travel e motivado pelo movimento Europeu no alívio das restrições COVID-19, as rotas abaixo foram retiradas do âmbito Safe Travel:
- Lisboa – Madrid
- Lisboa – Bruxelas e
- Lisboa – Bilbao
Rotas abrangidas pela ferramenta Safe Travel:
Safe Travel é a nova ferramenta implementada pela TAP no processo de check-in online (Flytap e Mobile) que permite aos clientes efetuar o upload da sua documentação COVID de acordo com os requisitos de cada país.
Abaixo a totalidade de rotas atualmente abrangidas pela ferramenta Safe Travel:
- Brasília (BSB) - Lisboa (LIS)
- Belo Horizonte (CNF) - Lisboa (LIS)
- Lisboa (LIS) – Ilha do Sal (SID)
- Ilha do Sal (SID) – Lisboa (SID)
Nota:
Caso o passageiro esteja em ligação em dois dos voos das rotas selecionadas (Ex. BSB – LIS – MAD), o mesmo terá de adicionar a documentação necessária para ambos os destinos, obtendo assim o cartão de embarque online até ao destino final.
O cartão de embarque é inibido até que os documentos sejam devidamente inseridos e confirmados.
Os clientes serão informados sobre os requisitos necessários para viajar e poderão carregar os seguintes documentos:
- Certificado de vacina.
- Certificado/Teste Covid
- Formulário de Localização de Passageiros ou Declaração de Saúde (PLF/C).
- Certificado de recuperação. Disponível em breve.
Quando os documentos são carregados para validação, o sistema devolve uma de 3 opções:
- Confirmado - Se todos os documentos forem válidos.
- Inválido - Se um dos documentos for rejeitado.
- Em análise - Se um dos documentos não puder ser validado automaticamente e depender de uma acção de back office.
O que fazer quando o documento é:
- Inválido - O cliente deve carregar outro documento válido.
- Em análise - O cliente deve esperar pela acção do back office e voltar a entrar no check-in online mais tarde, de modo a rever o estado e confirmar se o documento está ou não validado. Por favor note que não receberá uma notificação automática.
A utilização do Safe Travel pode ser verificada através dos seguintes SR e SK que deverão aparecer na reserva:
- SR ADOC - Toda a documentação é correcta/valida.
- SK HCPN - Documentação rejeitada pelo Agente / Back Office com uma das seguintes opções:
- PLF/05-INVALID DOCUMENTATION
- VAC/07-NOT READABLE OR NOT LEGIBLE
- PLF/08-UNABLE TO OPEN FILE
- VAC/09-AIRPORT VALIDATION REQUIRED
Esta informação será atualizada sempre que novas rotas tenham esta ferramenta implementada.
Consulte o documento de FAQ's que preparámos em Português e Inglês