Atualizado em 04 abr. 2025
A correta associação e sincronização dos EMDs ao bilhete eletrónico é essencial para evitar erros no processamento dos serviços adquiridos pelos passageiros.
Os EMD-A são frequentemente desassociados devido a falhas no processo de emissão e reemissão. Os agentes que utilizam GDS que não o Amadeus devem seguir rigorosamente a ordem correta dos passos abaixo para evitar desassociação de EMDs.
Emissão correta do EMD-A
Antes da emissão do bilhete (ETKT)
1. Criar o pedido do serviço no GDS (SSR ...).
2. Finalizar a transação (End Transaction)
3. Emitir o bilhete eletrônico (ETKT)
4. Finalizar a transação (End Transaction)
5. Verificar se o SSR está com status KK e atualizar para HK
6. Emitir o EMD-A
Após a emissão do bilhete (ETKT)
Se o bilhete já foi emitido e o passageiro deseja adicionar um serviço (ex.: bagagem extra):
1. Criar o pedido do serviço no GDS (SSR ...)
2. Finalizar a transação (End Transaction)
3. Verificar se o SSR está com status KK e atualizar para HK
4. Emitir o EMD-A
Erro comum a evitar: A emissão do EMD-A na mesma transação do pedido do serviço pode causar falha na sincronização dos sistemas e desassociação do documento.
Se emitir o EMD-A no mesmo comando de finalização (ET) do pedido do serviço (SSR), pode ocorrer um erro de sincronização entre os sistemas da TAP e do GDS. Isso resulta na desassociação do EMD-A, impedindo que ele seja utilizado corretamente pelo passageiro.
Para que o sistema processe corretamente cada etapa, siga os passos tal como estão descritos.
O que fazer em caso de alteração de reserva ou reemissão do bilhete?
Se houver mudança na reserva, incluindo alteração de classe tarifária ou destino, siga os passos abaixo para garantir que o EMD-A seja corretamente re-associado:
1. Alterar a reserva e solicitar novamente o serviço (SSR ...)
2. Finalizar a transação (End Transaction)
3. Verificar se o SSR está com status KK e atualizar para HK
4. Reemitir o bilhete eletrônico (ETKT) e o EMD-A
Se o EMD-A não for re-associado automaticamente:
- Poderá fazer a re-associação manualmente no GDS Amadeus.
Caso tenha dificuldades, deve contactar o helpdesk agências para verificar o estado da sincronização entre sistemas.
Regras de reutilização e validade do EMD-A
- Os EMD-A não são reembolsáveis.
- Podem ser reutilizados para o mesmo serviço dentro de 1 ano da data de emissão. Nota: A reutilização do EMD-A está sujeita ao pagamento de qualquer diferença de valor, caso o custo do serviço seja superior ao originalmente pago.
- Se o EMD-A não for reutilizado dentro do prazo, perderá a validade e não poderá ser reembolsado.
Para evitar a desassociação do EMD-A
- Não emita o EMD-A na mesma transação do pedido do serviço.
- Siga rigorosamente a sequência dos passos indicados para evitar falhas de sincronização.
- Verifique sempre o status do SSR antes da emissão.
Caso o EMD-A se desassocie, tente re-associar manualmente no Amadeus ou contacte o helpdesk agências