Informação nº 94 de 2010
FLY & RAIL - alteração no procedimento para obtenção dos bilhetes de comboio
Como é do seu conhecimento, o FLY & RAIL é um produto que a TAP oferece aos seus Clientes, em parceria com a operadora de comboios alemã Deutsche Bahn, pelo qual é possível servir qualquer cidade da Alemanha, através da ligação entre os voos TAP para Frankfurt, Munique e Hamburgo e as rotas de comboio operadas pela Deutsche Bahn a partir daquelas cidades para qualquer destino dentro da Alemanha.
Transmitimos-lhe agora uma informação enviada pela Deutsche Bahn, e que dá conta de uma alteração importante quanto ao procedimento para obtenção dos bilhetes de comboio.
Assim, em futuras reservas no produto FLY & RAIL e no caso de viagens de Ida e Volta, serão inseridos em SSR dois códigos numéricos, um para cada segmento de comboio reservado, ao invés do código único utilizado até aqui, e que servirão para o Passageiro obter os seus bilhetes de comboio (TKT PICKUP NBR).
Estes códigos são enviados pela Deutsche Bahn logo que os segmentos reservados em comboio são confirmados.
Esta alteração significa que, em viagens de Ida e Volta, o Passageiro passa a obter 2 bilhetes de comboio, um para cada sentido, ao invés de 1 único bilhete válido para todos os percursos de comboio, como acontecia até aqui.
Cada bilhete só estará disponível 72 horas antes da partida de cada viagem de comboio, Ida e Regresso.
O Passageiro deverá obter os seus bilhetes de comboio directamente nas máquinas automáticas de venda da Deutsche Bahn.
Anexamos um documento com Informação para o Passageiro, em inglês, com as condições deste serviço, o qual está também disponível no site da DeutscheBahn.
Poderá a qualquer momento consultar a informação actualizada sobre este serviço nos seguintes endereços:
• Informação para o Agente de Viagens: www.bahn.de/iataagents
• Informação para o Passageiro: www.bahn.de/railandfly
No restante, as condições deste produto mantém-se inalteradas:
- os segmentos em comboio operados pela Deutsche Bahn (9B) são publicados com o código QYG, o qual designa qualquer estação de comboios na Alemanha;
- os segmentos em comboio de/para QYG, em ligação aos voos TAP de/para FRA/MUC/HAM, devem ser reservados da mesma forma que os segmentos em avião, em conformidade com as ligações publicadas nos GDS;
- os tempos de ligação e horários publicados de/para QYG são fictícios. Os horários reais devem ser consultados no site: http://www.bahn.de/international/view/en/index.shtml;
- mantém-se a possibilidade de o Passageiro fazer transbordo, isto é, viajar em mais do que um comboio até ao destino final, com o mesmo bilhete;
- mantém-se o transfer incluido entre o aeroporto - FRA,MUC,HAM - e a estação de comboio, se necessário;
- a emissão do bilhete electrónico deverá ser feita com base nas tarifas TAP publicadas à partida de Portugal para QYG.
Exemplo: em GALILEO: FDLISQYG26AUG; em AMADEUS: FQDLISQYG/D26AUG/A-TP/IX
- o Agente de Viagens deverá dar ao Passageiro os códigos numéricos indicados na reserva em SSR, com a designação TKT PICKUP NBR, pois estes códigos são essenciais para que o Passageiro obtenha os seus bilhetes de comboio nas máquinas de venda automática ou nos balcões de venda da DeutscheBahn, disponíveis nas estações de comboio;
- o Agente de Viagens deverá dar ao Passageiro uma cópia da reserva com o nº de bilhete electrónico a utilizar nos voos TAP, bem como o documento em anexo, contendo instruções sobre a forma de obter o bilhete de comboio ("Collecting Ticket Fly&Rail) e utilizando para tal os códigos numéricos já referidos (TKT PICKUP NBR);
- o Agente de Viagens deve aconselhar o Passageiro a adquirir o bilhete de comboio no próprio dia de viagem, uma vez que após a emissão deste não é possível alterar as datas de viagem nos percursos em comboio;
- o Passageiro deverá ser informado que, em caso de perda do bilhete de comboio, não haverá lugar a qualquer reembolso, já que não é possível provar que esse bilhete não foi utilizado.
FLY & RAIL - alteração no procedimento para obtenção dos bilhetes de comboio
Como é do seu conhecimento, o FLY & RAIL é um produto que a TAP oferece aos seus Clientes, em parceria com a operadora de comboios alemã Deutsche Bahn, pelo qual é possível servir qualquer cidade da Alemanha, através da ligação entre os voos TAP para Frankfurt, Munique e Hamburgo e as rotas de comboio operadas pela Deutsche Bahn a partir daquelas cidades para qualquer destino dentro da Alemanha.
Transmitimos-lhe agora uma informação enviada pela Deutsche Bahn, e que dá conta de uma alteração importante quanto ao procedimento para obtenção dos bilhetes de comboio.
Assim, em futuras reservas no produto FLY & RAIL e no caso de viagens de Ida e Volta, serão inseridos em SSR dois códigos numéricos, um para cada segmento de comboio reservado, ao invés do código único utilizado até aqui, e que servirão para o Passageiro obter os seus bilhetes de comboio (TKT PICKUP NBR).
Estes códigos são enviados pela Deutsche Bahn logo que os segmentos reservados em comboio são confirmados.
Esta alteração significa que, em viagens de Ida e Volta, o Passageiro passa a obter 2 bilhetes de comboio, um para cada sentido, ao invés de 1 único bilhete válido para todos os percursos de comboio, como acontecia até aqui.
Cada bilhete só estará disponível 72 horas antes da partida de cada viagem de comboio, Ida e Regresso.
O Passageiro deverá obter os seus bilhetes de comboio directamente nas máquinas automáticas de venda da Deutsche Bahn.
Anexamos um documento com Informação para o Passageiro, em inglês, com as condições deste serviço, o qual está também disponível no site da DeutscheBahn.
Poderá a qualquer momento consultar a informação actualizada sobre este serviço nos seguintes endereços:
• Informação para o Agente de Viagens: www.bahn.de/iataagents
• Informação para o Passageiro: www.bahn.de/railandfly
No restante, as condições deste produto mantém-se inalteradas:
- os segmentos em comboio operados pela Deutsche Bahn (9B) são publicados com o código QYG, o qual designa qualquer estação de comboios na Alemanha;
- os segmentos em comboio de/para QYG, em ligação aos voos TAP de/para FRA/MUC/HAM, devem ser reservados da mesma forma que os segmentos em avião, em conformidade com as ligações publicadas nos GDS;
- os tempos de ligação e horários publicados de/para QYG são fictícios. Os horários reais devem ser consultados no site: http://www.bahn.de/international/view/en/index.shtml;
- mantém-se a possibilidade de o Passageiro fazer transbordo, isto é, viajar em mais do que um comboio até ao destino final, com o mesmo bilhete;
- mantém-se o transfer incluido entre o aeroporto - FRA,MUC,HAM - e a estação de comboio, se necessário;
- a emissão do bilhete electrónico deverá ser feita com base nas tarifas TAP publicadas à partida de Portugal para QYG.
Exemplo: em GALILEO: FDLISQYG26AUG; em AMADEUS: FQDLISQYG/D26AUG/A-TP/IX
- o Agente de Viagens deverá dar ao Passageiro os códigos numéricos indicados na reserva em SSR, com a designação TKT PICKUP NBR, pois estes códigos são essenciais para que o Passageiro obtenha os seus bilhetes de comboio nas máquinas de venda automática ou nos balcões de venda da DeutscheBahn, disponíveis nas estações de comboio;
- o Agente de Viagens deverá dar ao Passageiro uma cópia da reserva com o nº de bilhete electrónico a utilizar nos voos TAP, bem como o documento em anexo, contendo instruções sobre a forma de obter o bilhete de comboio ("Collecting Ticket Fly&Rail) e utilizando para tal os códigos numéricos já referidos (TKT PICKUP NBR);
- o Agente de Viagens deve aconselhar o Passageiro a adquirir o bilhete de comboio no próprio dia de viagem, uma vez que após a emissão deste não é possível alterar as datas de viagem nos percursos em comboio;
- o Passageiro deverá ser informado que, em caso de perda do bilhete de comboio, não haverá lugar a qualquer reembolso, já que não é possível provar que esse bilhete não foi utilizado.
