Informação nº 51 de 2010
Procedimentos decorrentes de voos cancelados face vulcão Islândia
Tendo em conta a actual situação, reforçamos a informação que lhe tem sido passada pelo seu Gestor de Conta, com os procedimentos aplicáveis referentes em exclusivo a bilhetes emitidos para voos cancelados (de 15 a 25 de Abril inclusive):
1 - Alteração de data / mesmo destino até 30 Abril - autorizamos a reemissão na mesma cabine sem cobrança de penalização, nem diferencial de tarifa. Situações de "rerouting", a analisar caso a caso, devendo ser colocadas por email ao seu Gestor de Conta / Apoio às Vendas. As reemissões deverão incluir a indicação Rebooked no penalty due to cancellation/ volcanic ash.
2 - Alteração de data / qualquer destino operado pela TAP para viagem a partir de 1 de Maio e até 31 de Dezembro (não excedendo a validade máxima do bilhete) - está autorizada a reemissão sem penalização, apenas com cobrança da diferença tarifária, se existir. As reemissões deverão incluir a indicação Rebooked no penalty due to cancellation/ volcanic ash.
3 - Desistência da viagem - autorizamos que o valor dos bilhetes seja transformado em VMPD - Serviço: Air Transportation; válido TP Only. O VMPD deverá ser emitido in Exchange do bilhete e com a validade de 1 ano a contar da data da emissão do bilhete original. Permitimos também o reembolso total ou parcial dos bilhetes - reembolso a efectuar directamente nos GDS. Em ambos os casos deverão ser enviadas cópias dos documentos por e-mail, para o v/ Gestor de Conta / Apoio às Vendas.
Obs: veja em anexo listagem dos voos cancelados (para efeito de pedido de reembolso).
Procedimentos decorrentes de voos cancelados face vulcão Islândia
Tendo em conta a actual situação, reforçamos a informação que lhe tem sido passada pelo seu Gestor de Conta, com os procedimentos aplicáveis referentes em exclusivo a bilhetes emitidos para voos cancelados (de 15 a 25 de Abril inclusive):
1 - Alteração de data / mesmo destino até 30 Abril - autorizamos a reemissão na mesma cabine sem cobrança de penalização, nem diferencial de tarifa. Situações de "rerouting", a analisar caso a caso, devendo ser colocadas por email ao seu Gestor de Conta / Apoio às Vendas. As reemissões deverão incluir a indicação Rebooked no penalty due to cancellation/ volcanic ash.
2 - Alteração de data / qualquer destino operado pela TAP para viagem a partir de 1 de Maio e até 31 de Dezembro (não excedendo a validade máxima do bilhete) - está autorizada a reemissão sem penalização, apenas com cobrança da diferença tarifária, se existir. As reemissões deverão incluir a indicação Rebooked no penalty due to cancellation/ volcanic ash.
3 - Desistência da viagem - autorizamos que o valor dos bilhetes seja transformado em VMPD - Serviço: Air Transportation; válido TP Only. O VMPD deverá ser emitido in Exchange do bilhete e com a validade de 1 ano a contar da data da emissão do bilhete original. Permitimos também o reembolso total ou parcial dos bilhetes - reembolso a efectuar directamente nos GDS. Em ambos os casos deverão ser enviadas cópias dos documentos por e-mail, para o v/ Gestor de Conta / Apoio às Vendas.
Obs: veja em anexo listagem dos voos cancelados (para efeito de pedido de reembolso).
